ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ

ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

В ЖЕНСКОМ РАЗРЯДЕ ООО «КРАСНОПРЕСНЕНСКИЕ БАНИ»

Настоящие Правила устанавливают порядок посещения, оплаты и обслуживания посетителей ООО «Краснопресненские бани» (далее Предприятие).

Посетители Предприятия делятся на две равноправные группы, различающиеся по номенклатуре покупаемых у Предприятия услуг и порядком расчетов. К первой группе относятся посетители, пользующиеся услугами банного разряда и прочими услугами, предоставляемыми Предприятием в соответствии с утвержденным перечнем услуг. Ко второй группе относятся посетители, не пользующиеся услугами банного разряда, но покупающие любые другие услуги, предоставляемые Предприятием.

1. Общие положения

1.1. Банный разряд работает ежедневно с 8:00 до 22:00.

1.2. Парная работает с 8:00 до 21:45. Последняя парная готовится в 21:20.

1.3. Перед закрытием бани, персонал уведомляет об этом посетителей. Посетители обязаны покинуть помещения банного разряда не позднее 22:00.

1.4. Верхняя одежда и головные уборы посетителей сдаются в гардероб. Ценные вещи, документы, деньги и жетоны гардероба могут сдаваться на хранение в специально оборудованные металлические ящики (сейфы) в помещении разряда. В этом случае посетителям выдается ключ от сейфа с наручным браслетом. Во время пребывания в банном разряде, посетители должны носить браслет с ключом с собой. За ценные вещи, оставляемые посетителями в одежде, сумках и т.п. и не сданных на хранение - администрация Предприятия ответственности не несет.

1.5. Посетители обязаны бережно относится к оборудованию, технике, инвентарю, мебели и др. предметам, находящихся в помещениях бани, а также поддерживать в помещениях нормальное санитарное состояние и порядок. В случае порчи и (или) уничтожения имущества предприятия по вине посетителя, посетитель обязан полностью компенсировать причиненный ущерб. За утерю жетона из гардероба взимается штраф – 200 руб. За утерю ключа от сейфа с браслетом (при сдаче ценностей на хранение) взимается штраф – 1400 руб. (при утере только ключа – 1200 руб.) За утерю прокатной простыни взимается штраф – 400 руб., за утерю прокатного полотенца – 150 руб., прокатного халата – 2000 руб., прокатной махровой простыни – 4000 руб., прокатных тапок – 400 руб.

1.6. Посетителям запрещается:

1.6.1. входить в раздевальное помещение в верхней одежде, головных уборах, грязной обуви;

1.6.2. самостоятельно поддавать пар в парных;

1.6.3. вносить в бассейн, мыльное и парильное помещения стеклянную посуду;

1.6.4. использовать в бассейне, парной, сауне, мыльных и раздевальных помещениях мази, настойки и растирания;

1.6.5. мыться мылом в парной и бассейне;

1.6.6. в саунах сушить простыни и пользоваться веником;

1.6.7. курить и распивать спиртные напитки в не предназначенных для этого помещениях;

1.6.8. выносить тазы из мыльного в раздевальное помещение и бассейн;

1.6.9. оставлять открытыми краны и допускать к ним детей без сопровождения родителей;

1.6.10. стирать белье;

1.6.11. бриться и обрабатывать ногти вне специально отведенных мест;

1.6.12. использовать для мытья ног тазы, предназначенные для мытья тела;

1.6.13. создавать какими-либо иными действиями условия, мешающие комфортному отдыху других посетителей.

1.7. Граждане, страдающие заразными кожными и венерическими заболеваниями, без разрешения врачей не обслуживаются.

1.8. Пользоваться бассейном разрешается только после использования душа. Дети до 12 лет без сопровождения взрослых в бассейн не допускаются.

1.9. Для получения услуг оздоровительного массажа, услуг банщиков-парильщиков, маникюра, педикюра, косметических услуг, биоэпиляции, парикмахерских услуг, а также услуг отделения спа-услуг производится предварительная запись. В случае, если посетитель опаздывает к специалисту по записи более чем на 15 минут, специалист по разрешению менеджера имеет право оказывать услуги другому посетителю.

2. Порядок обслуживания посетителей первой группы

2.1. Сеанс посещения банного разряда равен двум часам, дополнительное время присутствия посетителя в банном разряде оплачивается отдельно (поминутно) в соответствии с действующим тарифом при окончательном расчете.

2.2. Дети до 12 лет допускаются в банный разряд только в сопровождении взрослых и обслуживаются по льготному тарифу. Пенсионеры по предъявлении пенсионного удостоверения обслуживаются по льготному тарифу по понедельникам, а в остальные дни на общих основаниях. Льготный тариф состоит из предоплаченного сеанса 2 часа и обязательного бонуса от Администрации Предприятия – 0,5 часа бесплатно. Время проведенное в бане свыше 2,5 часа по льготному тарифу оплачивается дополнительно при окончательном расчете.

2.3. Дети до 7 лет посещают баню в сопровождении взрослых бесплатно. Отдельное место для таких детей не предоставляется.

2.4. Посетитель оплачивает в кассе аванс, равный стоимости сеанса посещения бани в соответствии с действующими тарифами и проходит в помещение банного разряда.

2.5. Дежурные разряда предоставляют посетителю место для раздевания из числа свободных по выбору посетителя и открывают индивидуальный счет в компьютерной системе учета Предприятия.

2.6. Необходимые посетителю дополнительные услуги и товары, покупаемые у Предприятия, вносятся на его индивидуальный счет и оплачиваются единовременно по окончании посещения банного разряда. Отдельной строкой в счете указывается время, проведенное в разряде и его стоимость в соответствии с тарифом. Время, проведенное в банном разряде, начинает течь в момент предоставления места в банном разряде, и заканчивает перед окончательным расчетом. Из счета списывается сумма ранее внесенного аванса.

2.7. Оплата каждой из услуг (товара) по отдельности не допускается, за исключением приобретения продукции непосредственно в баре или киоске на ресепшене.

2.8. Администрация Предприятия оставляет за собой право предоставить посетителю бонус в виде 15 минут бесплатного посещения банного разряда в дополнение к ранее оплаченному сеансу (по всем тарифам, кроме льготного). Бонус «15 минут» и оплаченный аванс списываются из счета одной строкой.

2.9. Действующие скидки на услуги (товары) для первой группы посетителей:

2.9.1. - 12% - если сумма счета свыше 1000 руб.;

2.9.2. - 16% - если сумма счета свыше 1500 руб.;

2.9.3. - 18% - если сумма счета свыше 4000 руб.

2.9.4. В выходные и праздничные дни размер скидок увеличивается на 2% соответственно.

2.10. Перечень услуг, на которые распространяются скидки, указанные в п. 2.8.: баня, оздоровительный массаж, услуги банщиков-парильщиков, маникюр, педикюр, наращивание ногтей, косметические услуги, биоэпиляция, парикмахерские услуги, солярий, процедуры по телу в капсуле SPA-JETVishy и перманентный макияж.

2.11. На остальные виды услуг (товаров), не указанные в перечне (п.2.9), в т.ч. на многодневные программы – данные скидки не распространяются.

2.12. В период проведения акций, а также в иных случаях, могут предоставляться дополнительные скидки. Скидки складываются друг с другом, но в любом случае, максимальный размер скидки на услуги не может быть больше 20%. Исключение составляет услуга «баня, общее время».

2.13. При покупке дисконтной карты на утренний сеанс, посетитель получает скидку в размере 25% на посещение бани по будням с 8:00 до 16:00, при этом сумма аванса за сеанс бани вносится с учетом скидки. Если счет закрывается позднее 15:00, то действие скидки по дисконтной карте отменяется. Срок действия карты составляет 4 месяца с даты приобретения.

3. Порядок обслуживания посетителей второй группы

3.1. Посетитель выбирает из перечня одну или несколько услуг и согласовывает с менеджером на ресепшене время проведения услуги и фамилии специалистов.

3.2. Посетитель производит предоплату в кассу и ожидает приглашения специалиста на ресепшене.

3.3. В процессе ожидания посетитель имеет право воспользоваться услугами буфета.

3.4. Ожидание специалиста в раздевальном и мыльном помещениях, а так же в бассейне не допускается.

3.5. По окончании процедуры, посетитель в сопровождении специалиста проходят к ресепшену для ожидания получения другой предоплаченной услуги или выходу из помещения разряда.

3.6. Скидок для посетителей второй группы не предусмотрено, за исключением специальных программ и акций. Информацию о специальных программах и акциях можно получить на ресепшене.

3.7. Посетитель, желающий воспользоваться какими-либо дополнительными услугами, и чей счет в банном разряде уже закрыт, обслуживается как посетитель второй группы.

4. Многодневные программы

4.1. Многодневные программы предназначены для посетителей обеих групп и представляют собой несколько последовательно проводящихся процедур, оплачиваемых единовременно.

4.2. При покупке многодневных программ, с клиентом заключается договор на оказание услуг и выдается платежная карта. Платежная карта позволяет оплачивать услуги по многодневным программам.

4.3. Услуги, оказываемые по многодневной программе, заносятся на отдельный счет, который и оплачивается платежной картой.

5. Права и обязанности администрации Предприятия

5.1. Администрация Предприятия несет ответственность за выполнение настоящих Правил, Правил техники безопасности, пожарной, санитарно-эпидемиологической и экологической безопасности в соответствии с действующим законодательством.

5.2. Администрация Предприятия оставляет за собой право не допускать в банный разряд посетителей, нарушающих настоящие Правила.

6. Ответственность

6.1. Взаимоотношения сотрудников Предприятия с посетителями основываются на взаимной вежливости и предупредительности и регулируются настоящими Правилами. Все спорные вопросы, возникающие между администрацией Предприятия и посетителями, разрешаются путем переговоров или в порядке, установленном действующим законодательством.

6.2. Администрация Предприятия не несет ответственности за причиненный ущерб, вызванный обстоятельствами непреодолимой силы.

6.3. За нарушение настоящих Правил, ответственные работники Предприятия несут дисциплинарную ответственность в соответствии с локальными нормативно-правовыми актами и действующим законодательством.

6.4. Посетители, нарушающие настоящие Правила несут ответственность в порядке, установленном законодательством РФ.