Яндекс.Метрика





ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ

ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ

В ЖЕНСКОМ ОТДЕЛЕНИИ ООО «КРАСНОПРЕСНЕНСКИЕ БАНИ»

Настоящие Правила устанавливают порядок посещения (пребывания), оплаты и обслуживания посетителей в женском отделении ООО «Краснопресненские бани» (далее Предприятие).

Посетители Предприятия делятся на две равноправные группы, различающиеся по номенклатуре покупаемых у Предприятия услуг и порядком расчетов. К первой группе относятся посетители, занимающие посадочные места в банном разряде и пользующиеся услугами, предоставляемыми Предприятием в соответствии с утвержденным перечнем услуг. Ко второй группе относятся посетители, пользующиеся услугами, при этом не занимая посадочные места в банном разряде.

1. Общие положения

1.1. Банный разряд работает ежедневно с 8:00 до 23:00 (в понедельник с 8:00 до 22:00).

1.2. Парная работает с 8:00 до 22:45 (в понедельник с 8:00 до 21:45).

1.3. Перед закрытием бани, персонал уведомляет об этом посетителей. Посетители обязаны покинуть помещения банного разряда не позднее 23:00.

1.4. Несовершеннолетние (не достигшие 18 лет) в банное отделение без сопровождения взрослых не допускаются. Дети мужского пола старше 3-х лет в женское отделение не допускаются.

1.5. Льготные категории граждан и дети до 12 лет обслуживаются по льготным ценам только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих право на льготу.

1.6. Верхняя одежда и головные уборы посетителей сдаются в гардероб. Ценные вещи, документы, деньги и жетоны гардероба могут сдаваться на хранение в специально оборудованные металлические ящики (сейфы) в помещении разряда. В этом случае посетителям выдается ключ от сейфа с наручным браслетом. Во время пребывания в банном разряде, посетители должны носить браслет с ключом с собой. За ценные вещи, оставляемые посетителями в одежде, сумках и т.п. и не сданных на хранение - администрация Предприятия ответственности не несет.

1.7. Посетители обязаны бережно относится к оборудованию, технике, инвентарю, мебели и др. предметам, находящихся в помещениях бани, а также поддерживать в помещениях нормальное санитарное состояние и порядок. В случае порчи и (или) уничтожения имущества предприятия по вине посетителя, посетитель обязан полностью компенсировать причиненный ущерб. В частности, за утерю жетона из гардероба взимается штраф – 200 руб. За утерю ключа от сейфа с браслетом (при сдаче ценностей на хранение) взимается штраф – 1400 руб. (при утере только ключа – 1200 руб., при утере браслета – 200 руб.) За утерю прокатной простыни взимается штраф – 400 руб., за утерю прокатной махровой простыни и халата– 2000 руб., прокатного полотенца 200 руб., прокатных тапок – 400 руб.

1.8. При окончательном расчете, посетители обязаны сдать дежурному отделения все вещи, взятые в прокат (банное белье, тапки), а также ключи от сейфовой ячейки (в случае сдачи вещей на хранение).

1.9. Посетителям запрещается:

1.9.1. Курить в помещениях и на территории Краснопресненских бань;

1.9.2. Входить в раздевальное помещение в верхней одежде, головных уборах, грязной обуви;

1.9.3. Громко разговаривать по мобильному телефону в раздевальном отделении;

1.9.4. Самостоятельно поддавать пар в парных;

1.9.5. Вносить в бассейн, мыльное и парильное помещения стеклянную посуду;

1.9.6. Использовать в бассейне, парной, сауне, мыльных и раздевальных помещениях мази, настойки и растирания;

1.9.7. Мыться мылом в парной и бассейне;

1.9.8. Пользоваться бассейном, парной и сауной в нижнем белье и в купальниках;

1.9.9. В саунах сушить простыни и пользоваться веником;

1.9.10. Распивать спиртные напитки в не предназначенных для этого помещениях;

1.9.11. Выносить тазы из мыльного в раздевальное помещение и бассейн;

1.9.12. Оставлять открытыми краны и допускать к ним детей без сопровождения родителей;

1.9.13. Стирать белье;

1.9.14. Бриться и обрабатывать ногти вне специально отведенных мест;

1.9.15. Пользоваться феном в банном разряде;

1.9.16. Использовать для мытья ног тазы, предназначенные для мытья тела;

1.9.17. Создавать какими-либо иными действиями условия, мешающие комфортному отдыху других посетителей.

1.10. Граждане, страдающие заразными кожными и венерическими заболеваниями, без разрешения врачей не обслуживаются.

1.11. В помещениях банного разряда рекомендуется пользоваться резиновыми тапками с рифленой подошвой, при пользовании ступеньками – придерживаться за перила.

1.10. Пользоваться бассейном разрешается только после использования душа. Дети до 12 лет без сопровождения взрослых в бассейн не допускаются.

1.11. Для получения услуг оздоровительного массажа, услуг банщиков-парильщиков, маникюра, педикюра, косметических услуг, биоэпиляции, парикмахерских

услуг, а также услуг отделения спа-услуг производится предварительная запись. В случае, если посетитель опаздывает к специалисту по записи более чем

на 15 минут, специалист по разрешению менеджера имеет право оказывать услуги другому посетителю.

1.12. Находясь в помещениях предприятия, посетители должны соблюдать общепринятые правила поведения, соблюдать этические и эстетические нормы.

2. Порядок обслуживания посетителей первой группы

2.1. Сеанс посещения банного разряда равен двум с половиной часам, дополнительное время пользования банным разрядом оплачивается отдельно (поминутно) в соответствии с действующим тарифом при окончательном расчете.

2.2. Дети до 12 лет обслуживаются по льготному тарифу. Пенсионеры, ветераны и инвалиды труда по предъявлении соответствующего удостоверения обслуживаются по льготному тарифу по понедельникам, а в остальные дни на общих основаниях. Время, проведенное в бане свыше 2,5 часов по льготному тарифу оплачивается дополнительно при окончательном расчете. Право на получение бесплатного абонемента на посещение банного разряда имеют следующие категории граждан, проживающие в Пресненском районе г. Москвы: инвалиды и участники ВОВ; многодетные семьи; граждане, получившие увечья в связи с аварией на Чернобыльской АЭС. Условия бесплатного посещения банного разряда прописываются в абонементе. Абонементы выдаются через Совет Ветеранов и Управу Пресненского района г. Москвы в соответствии с нормативно-правовыми актами

2.3. Дети до 7 лет посещают баню в сопровождении взрослых бесплатно. Отдельное место для таких детей не предоставляется.

2.4. Посетитель оплачивает в кассе аванс, равный стоимости сеанса посещения бани в соответствии с действующими тарифами и проходит в помещение банного разряда.

2.5. Дежурные разряда предоставляют посетителю место для раздевания из числа свободных открывают индивидуальный счет в компьютерной системе учета Предприятия.

2.6. Необходимые посетителю дополнительные услуги и товары, покупаемые у Предприятия, вносятся на его индивидуальный счет и оплачиваются единовременно по окончании посещения банного разряда. Отдельной строкой в счете указывается время, проведенное в разряде и его стоимость в соответствии с тарифом. Время, проведенное в банном разряде, начинает течь в момент предоставления места в банном разряде, и заканчивает перед окончательным расчетом. Из счета списывается сумма ранее внесенного аванса.

2.7. Оплата каждой из услуг (товара) по отдельности не допускается, за исключением приобретения продукции непосредственно в баре или киоске на ресепшене.

2.8. Для первой группы посетителей действует система скидок. Основанием для предоставления скидки является определенная сумма счета и наличие в данном счете одной или нескольких услуг, перечисленных в п. 2.10.2. Скидки предоставляются по следующему принципу:

- 12% - если сумма счета свыше 2000 руб.;

- 16% - если сумма счета свыше 5000 руб.;

- 18% - если сумма счета свыше 10000 руб.;

- 20% - если сумма счета свыше 15000 руб.

В выходные и праздничные дни размер скидок увеличивается на 2% соответственно (но конечная скидка не более 20%). В пенсионный день для льготных категорий граждан скидка

12% предоставляется при сумме счета свыше 1000 руб. (скидки 16%/ 18% 20% льготным категориям предоставляются на общих основаниях).

2.9. Скидки, указанные в п. 2.9. распространяются (уменьшают конечную стоимость) только на следующие виды услуг:

2.9.1. Баня, общее время.

2.9.2. Процедуры для тела (за исключением многодневных программ); маникюр; педикюр; косметические услуги по лицу; парикмахерские услуги; солярий.

2.10. На виды услуг (товаров), не указанных в п.2.9 – скидки (п. 2.8) не распространяются.

2.11. В период проведения акций, а также в иных случаях, могут предоставляться дополнительные скидки. Скидки складываются друг с другом, но в любом случае, максимальный размер скидки на услуги не может быть больше 20%. Исключение составляет услуга «баня, общее время».

2.12. При покупке дисконтной карты на утренний сеанс, посетитель получает скидку в размере 25% на посещение бани по будням с 8:00 до 16:00, при этом сумма аванса за сеанс бани вносится с учетом скидки. Срок действия карты составляет 4 месяца с даты приобретения.

3. Особенности обслуживания посетителей первой группы, пользующиеся отдельной комнатой на 4 человека (далее, «комната»)

3.1. Минимальное время аренды комнаты равно двум с половиной часам, дополнительное время пользования комнатой оплачивается в соответствии с действующим тарифом при окончательном расчете.

3.2. В комнату, рассчитанную на 4 человека, допускается размещение свыше 4 человек, но за каждого дополнительного гостя взимается плата согласно прейскуранту.

3.3. Посетители, желающие арендовать комнату на удобное для них время (забронировать), предварительно записываются у менеджера на ресепшене, либо по телефону. Без предварительной записи аренда комнаты возможна, если в ближайшие 2 часа она свободна. При этом, посетителям сообщается время, в которое необходимо освободить комнату.

3.4. Бронирование комнат на любой день, за исключением текущего дня, производится на основании внесения аванса за аренду комнаты, равного стоимости сеанса (2-х часовой аренды комнаты). Внесенный аванс возврату не подлежит. Сумма внесенного аванса вычитается из суммы счета при окончательном расчете. Если клиенты, забронировавшие комнату, не явились по истечении 2-х часов с момента наступления времени, оговоренного при бронировании, предприятие вправе предоставить комнату в аренду другим желающим.

3.5. Бронирование комнат на текущий день производится без взноса аванса. Если клиенты, забронировавшие комнату, не явились по истечении 15 минут с момента наступления времени, оговоренного при бронировании, предприятие вправе предоставить комнату в аренду другим желающим.

3.6. На каждую комнату открывается отдельный счет, в который вносятся услуги, оказанные всем гостям, арендующих данную комнату. Оплата счета производится единовременно по окончании пользования комнатой. Отдельной строкой в счете указывается время пользования комнатой и его стоимость в соответствии с тарифом. Время пользования комнатой рассчитывается с момента наступления времени, оговоренного при бронировании, или в момент фактического предоставления комнаты в пользование (при отсутствии бронирования или в случае фактического предоставления комнаты ранее оговоренного времени при бронировании).

3.7. На аренду комнат льготные тарифы не действуют.

3.8. Скидки, указанные в п.2.8 настоящих Правил не предоставляются.

3.9. Дисконтная карты, описанная в п. 2.12, при аренде комнат не действует.

4. Порядок обслуживания посетителей второй группы

4.1. Посетитель выбирает из перечня одну или несколько услуг и согласовывает с менеджером на ресепшене время проведения услуги и фамилии специалистов.

4.2. Посетитель производит предоплату в кассу и ожидает приглашения специалиста на ресепшене.

4.3. В процессе ожидания посетитель имеет право воспользоваться услугами буфета.

4.4. Ожидание специалиста в раздевальном и мыльном помещениях, а так же в бассейне не допускается.

4.5. По окончании процедуры, посетитель в сопровождении специалиста проходят к ресепшену для ожидания получения другой предоплаченной услуги или выходу из помещения разряда.

4.6. Скидок для посетителей второй группы не предусмотрено, за исключением специальных программ и акций. Информацию о специальных программах и акциях можно получить на ресепшене.

4.7. Посетитель, желающий воспользоваться какими-либо дополнительными услугами, и чей счет в банном разряде уже закрыт, обслуживается как посетитель второй группы.

5. Многодневные программы

5.1. Многодневные программы предназначены для посетителей обеих групп и представляют собой несколько последовательно проводящихся процедур, оплачиваемых единовременно.

5.2. При покупке многодневных программ, с клиентом заключается договор на оказание услуг и выдается платежная карта. Платежная карта позволяет оплачивать услуги по многодневным программам.

5.3. Услуги, оказываемые по многодневной программе, заносятся на отдельный счет, который и оплачивается платежной картой.

6. Права и обязанности администрации Предприятия

6.1. Администрация Предприятия несет ответственность за выполнение настоящих Правил, Правил техники безопасности, пожарной, санитарно-эпидемиологической и экологической безопасности в соответствии с действующим законодательством.

6.2. Сотрудники женского отделения вправе отказать в обслуживании посетителям, находящихся в состоянии алкогольного опьянения. Если у сотрудников есть подозрения на наличие противопоказаний к отдельным процедурам, то такие лица на данные виды процедур не допускаются.

6.3. Руководство предприятия вправе не допускать в баню лиц, грубо нарушавших настоящие Правила и создающих дискомфортные условия другим посетителям.

7. Ответственность

7.1. Взаимоотношения сотрудников Предприятия с посетителями основываются на взаимной вежливости и предупредительности и регулируются настоящими Правилами. Все спорные вопросы, возникающие между администрацией Предприятия и посетителями, разрешаются путем переговоров или в порядке, установленном действующим законодательством.

7.2. Администрация Предприятия не несет ответственности за причиненный ущерб, вызванный обстоятельствами непреодолимой силы.

7.3. За нарушение настоящих Правил, ответственные работники Предприятия несут дисциплинарную ответственность в соответствии с локальными нормативно-правовыми актами и действующим законодательством.

7.4. Посетители, нарушающие настоящие Правила несут ответственность в порядке, установленном законодательством РФ.