ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ

ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

В МУЖСКОМ РАЗРЯДЕ ООО «КРАСНОПРЕСНЕНСКИЕ БАНИ»

Настоящие Правила устанавливают порядок посещения, оплаты и обслуживания посетителей ООО «Краснопресненские бани» (далее Предприятие).

Посетители Предприятия делятся на две равноправные группы, различающиеся по номенклатуре покупаемых у Предприятия услуг и порядком расчетов. К первой группе относятся посетители, пользующиеся услугами банного разряда и прочими услугами, предоставляемыми Предприятием в соответствии с утвержденным перечнем услуг. Ко второй группе относятся посетители, не пользующиеся услугами банного разряда, но покупающие любые другие услуги, предоставляемые Предприятием.

1. Общие положения

1.1. Банный разряд работает ежедневно с 8:00 до 22:00.

1.2. Парная работает с 8:00 до 21:45.

1.3. Перед закрытием бани, персонал уведомляет об этом посетителей. Посетители обязаны покинуть помещения банного разряда не позднее 22:00.

1.4. Верхняя одежда и головные уборы посетителей сдаются в гардероб. Ценные вещи, документы, деньги и жетоны гардероба могут сдаваться на хранение в специально оборудованные металлические ящики (сейфы) в помещении разряда. В этом случае посетителям выдается ключ от сейфа с наручным браслетом. Во время пребывания в банном разряде, посетители должны носить браслет с ключом с собой. За ценные вещи, оставляемые посетителями в одежде, сумках и т.п. и не сданных на хранение - администрация Предприятия ответственности не несет.

1.5. Посетители обязаны бережно относится к оборудованию, технике, инвентарю, мебели и др. предметам, находящихся в помещениях бани, а также поддерживать в помещениях нормальное санитарное состояние и порядок. В случае порчи и (или) уничтожения имущества предприятия по вине посетителя, посетитель обязан полностью компенсировать причиненный ущерб. За утерю жетона из гардероба взимается штраф – 200 руб. За утерю ключа от сейфа с браслетом (при сдаче ценностей на хранение) взимается штраф – 1400 руб. (при утере только ключа – 1200 руб.) За утерю прокатной простыни взимается штраф – 400 руб., за утерю прокатной махровой простыни – 4000 руб., прокатных тапок – 400 руб.

1.6. Посетителям запрещается:

1.6.1. входить в раздевальное помещение в верхней одежде, головных уборах, грязной обуви;

1.6.2. самостоятельно поддавать пар в парных;

1.6.3. вносить в бассейн, мыльное и парильное помещения стеклянную посуду;

1.6.4. использовать в бассейне, парной, сауне, мыльных и раздевальных помещениях мази, настойки и растирания;

1.6.5. мыться мылом в парной и бассейне;

1.6.6. в саунах сушить простыни и пользоваться веником;

1.6.7. курить и распивать спиртные напитки в не предназначенных для этого помещениях;

1.6.8. выносить тазы из мыльного в раздевальное помещение и бассейн;

1.6.9. оставлять открытыми краны и допускать к ним детей без сопровождения родителей;

1.6.10. стирать белье;

1.6.11. бриться и обрабатывать ногти вне специально отведенных мест;

1.6.12. использовать для мытья ног тазы, предназначенные для мытья тела;

1.6.13. создавать какими-либо иными действиями условия, мешающие комфортному отдыху других посетителей.

1.7. Граждане, страдающие заразными кожными и венерическими заболеваниями, без разрешения врачей не обслуживаются.

1.8. Пользоваться бассейном разрешается только после использования душа. Дети до 12 лет без сопровождения взрослых в бассейн не допускаются.

2. Порядок обслуживания посетителей первой группы

2.1. Сеанс посещения банного разряда равен двум часам, дополнительное время присутствия посетителя в банном разряде оплачивается отдельно (поминутно) в соответствии с действующим тарифом при окончательном расчете.

2.2. Дети до 12 лет допускаются в банный разряд только в сопровождении взрослых и обслуживаются по льготному тарифу. Пенсионеры по предъявлении пенсионного удостоверения обслуживаются по льготному тарифу по понедельникам, а в остальные дни на общих основаниях. Льготный тариф состоит из предоплаченного сеанса 2 часа и обязательного бонуса от Администрации Предприятия – 0,5 часа бесплатно. Время проведенное в бане свыше 2,5 часа по льготному тарифу оплачивается дополнительно при окончательном расчете.

2.3. Дети до 7 лет посещают баню в сопровождении взрослых бесплатно. Отдельное место для таких детей не предоставляется.

2.4. Посетитель оплачивает в кассе аванс, равный стоимости сеанса посещения бани в соответствии с действующими тарифами и проходит в помещение банного разряда.

2.5. Дежурные разряда предоставляют посетителю место для раздевания из числа свободных по выбору посетителя и открывают индивидуальный счет в компьютерной системе учета Предприятия.

2.6. Необходимые посетителю дополнительные услуги и товары, покупаемые у Предприятия, вносятся на его индивидуальный счет и оплачиваются единовременно по окончании посещения банного разряда. Отдельной строкой в счете указывается время, проведенное в разряде и его стоимость в соответствии с тарифом. Время, проведенное в банном разряде, начинает течь в момент предоставления места в банном разряде, и заканчивает перед окончательным расчетом. Из счета списывается сумма ранее внесенного аванса.

2.7. Оплата каждой из услуг (товара) по отдельности не допускается, за исключением приобретения продукции непосредственно в баре или киоске на ресепшене.

2.8. Администрация Предприятия оставляет за собой право предоставить посетителю бонус в виде 15 минут бесплатного посещения банного разряда в дополнение к ранее оплаченному сеансу (по всем тарифам, кроме льготного). Бонус «15 минут» и оплаченный аванс списываются из счета одной строкой.

2.9. В период проведения акций, а также в иных случаях, могут предоставляться дополнительные скидки. Скидки складываются друг с другом, но в любом случае, максимальный размер скидки на услуги не может быть больше 20%. Исключение составляет услуга «баня, общее время».

2.10. При покупке дисконтной карты на утренний сеанс, посетитель получает скидку в размере 25% на посещение бани по будням с 8:00 до 16:00, при этом сумма аванса за сеанс бани вносится с учетом скидки. Если счет закрывается позднее 16:00, то действие скидки по дисконтной карте отменяется. Срок действия карты составляет 4 месяца с даты приобретения.

3. Особенности обслуживания посетителей первой группы, пользующиеся отдельными комнатами на 4-6 человек (далее, «комнаты»)

3.1. Минимальное время аренды комнаты равно двум часам, дополнительное время пользования комнатой оплачивается в соответствии с действующим тарифом при окончательном расчете.

3.2. Стоимость аренды комнат не зависит от количества гостей. Максимальное количество гостей в комнату ограничивается физическим количеством мест в комнате.

3.3.Посетители, желающие арендовать комнату на удобное для них время (забронировать), предварительно записываются у менеджера на ресепшене, либо по телефону. Без предварительной записи аренда комнаты возможна, если в ближайшие 2 часа она свободна. При этом, посетителям сообщается время, в которое необходимо освободить комнату.

3.4.Бронирование комнат на любой день, за исключением текущего дня, производится на основании внесения аванса за аренду комнаты, равного стоимости сеанса (2-х часовой аренды комнаты). Внесенный аванс возврату не подлежит. Сумма внесенного аванса вычитается из суммы счета при окончательном расчете. Если клиенты, забронировавшие комнату, не явились по истечении 2-х часов с момента наступления времени, оговоренного при бронировании, предприятие вправе предоставить комнату в аренду другим желающим.

3.5. Бронирование комнат на текущий день производится без взноса аванса. Если клиенты, забронировавшие комнату, не явились по истечении 15 минут с момента наступления времени, оговоренного при бронировании, предприятие вправе предоставить комнату в аренду другим желающим.

3.6. На каждую комнату открывается отдельный счет, в который вносятся услуги, оказанные всем гостям, арендующих данную комнату. Оплата счета производится единовременно по окончании пользования комнатой. Отдельной строкой в счете указывается время пользования комнатой и его стоимость в соответствии с тарифом. Время пользования комнатой рассчитывается с момента наступления времени, оговоренного при бронировании, или в момент фактического предоставления комнаты в пользование при отсутствии бронирования.

3.7. На аренду комнат льготные тарифы не действуют.

3.8. При аренде комнат, бонус «15 минут» не предоставляется.

3.9. Дисконтные карты, описанные в п. 2.10. для аренды комнат не предусмотрены.

4. Порядок обслуживания посетителей второй группы

4.1.Посетитель выбирает из перечня одну или несколько услуг и согласовывает с менеджером на ресепшене время проведения услуги и фамилии специалистов.

4.2.Посетитель производит предоплату в кассу и ожидает приглашения специалиста на ресепшене.

4.3.В процессе ожидания посетитель имеет право воспользоваться услугами буфета.

4.4.Ожидание специалиста в раздевальном и мыльном помещениях, а так же в бассейне не допускается.

4.5.По окончании процедуры, посетитель в сопровождении специалиста проходят к ресепшену для ожидания получения другой предоплаченной услуги или выходу из помещения разряда.

4.6.Посетитель, желающий воспользоваться какими-либо дополнительными услугами, и чей счет в банном разряде уже закрыт, обслуживается как посетитель второй группы.

5. Многодневные программы

5.1.Многодневные программы предназначены для посетителей обеих групп и представляют собой несколько последовательно проводящихся процедур, оплачиваемых единовременно.

5.2.При покупке многодневных программ, с клиентом заключается договор на оказание услуг и выдается платежная карта. Платежная карта позволяет оплачивать услуги по многодневным программам.

5.3. Услуги, оказываемые по многодневной программе, заносятся на отдельный счет, который и оплачивается платежной картой.

6. Права и обязанности администрации Предприятия

6.1.Администрация Предприятия несет ответственность за выполнение настоящих Правил, Правил техники безопасности, пожарной, санитарно-эпидемиологической и экологической безопасности в соответствии с действующим законодательством.

6.2.Администрация Предприятия оставляет за собой право не допускать в банный разряд посетителей, нарушающих настоящие Правила.

7. Ответственность

7.1. Взаимоотношения сотрудников Предприятия с посетителями основываются на взаимной вежливости и предупредительности и регулируются настоящими Правилами. Все спорные вопросы, возникающие между администрацией Предприятия и посетителями, разрешаются путем переговоров или в порядке, установленном действующим законодательством.

7.2. Администрация Предприятия не несет ответственности за причиненный ущерб, вызванный обстоятельствами непреодолимой силы.

7.3. За нарушение настоящих Правил, ответственные работники Предприятия несут дисциплинарную ответственность в соответствии с локальными нормативно-правовыми актами и действующим законодательством.

7.4. Посетители, нарушающие настоящие Правила несут ответственность в порядке, установленном законодательством РФ.